Servicio al Cliente
Sobre nosotros
TUDN Fan Shop es la tienda favorita para los fanáticos del fútbol en Estados Unidos y la única en el país con acceso a todos los equipos de la Liga MX; además de ofrecer productos en exclusivo y artículos de los clubes europeos más destacados.
Todos los productos disponibles en TUDN Fan Shop son originales y de la más alta calidad para que puedas vestir con orgullo los colores de tus equipos favoritos y vivir con la pasión del fútbol.
TUDN Fan Shop es una empresa de Univision Communications Incorporated y Campeon Soccer, certificada ACDBE de propiedad minoritaria y asociada a Arocam Inc para asegurar la mejor experiencia online y el mejor servicio de entrega.
NUESTRAS TIENDAS
SAN JUAN, FLORIDA
405 Pabellón Durbin Dr.
San Juan, Florida 32259
HORARIO DE LA TIENDA
Lunes - Viernes: 11:00am - 7:30pm
Sábado: 10:00 a.m. - 7:30 p.m.
Domingo: 10:00 a.m. - 5:30 p.m.
Cerrado todos los días festivos importantes.
Carlsbad, California
5617 Paseo Del Norte
Carlsbad, California 92008
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Sábado: 10:00 a.m. - 7:30 p.m.
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Cerrado todos los días festivos importantes.
SAN DIEGO, CALIFORNIA
3755 Murphy Canyon Rd, Suite K
San Diego, CA 92123
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Preguntas frecuentes
¿Cómo devuelvo mis productos?
Si no está completamente satisfecho con su compra de univisiondeportesfanshop.com, por cualquier motivo, le ofreceremos un reembolso completo dentro de los 30 días de la compra.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al ayuda@udnfanshop.com para que pueda ayudarle con la creación de su etiqueta de devolución. Una vez que su paquete esté etiquetado, no dude en dejarlo en cualquier Lugar De Entrega de UPS dentro de la ventana de devoluciones aplicable para ese producto.
¿Por qué no puedo encontrar mi pedido en mi historial de pedidos?
Es posible que haya realizado su pedido utilizando la opción de pago de invitado. En este caso, el pedido no está asociado con una cuenta registrada. Sin embargo, aún puede verificar el estado de su pedido en línea usando el rastreador de pedidos.
¿Cuándo me cobrarán?
Se te cobrará cuando el pedido salga del almacén. Una vez que realizamos el pedido, autorizamos la importación, luego, una vez que el pedido sale del almacén, capturamos la importación.
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
El tiempo que tarda en realizar el pedido varía según el tipo de productos que solicita, la dirección de entrega y el método de entrega que elija. Durante los períodos de venta y promoción, la entrega puede tardar un poco más de lo esperado. El entrego del terrestre enviado estándar normalmente dura 3-5 días hábiles, por favor permita 1-2 días para el procesamiento.
Políticas
Política de devoluciones
En TUDN Fan Shop, nos esforzamos por lograr tu completa satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra en tudnfanshop.com, te ofrecemos un reembolso total de los productos a precio regular, no personalizados y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Artículos de venta final: tenga en cuenta que los artículos en liquidación se consideran de venta final y no se pueden devolver ni cambiar.
Exclusiones: Los productos personalizados, incluidos los conjuntos de nombres oficiales, son de venta final y no son elegibles para devoluciones ni cambios.
Para cualquier pregunta o ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en ayuda@udnfanshop.com.
Política de defectos
Respaldamos la calidad de nuestros productos. Toda la ropa comprada en TUDN Fan Shop tiene una garantía de estar libre de defectos de fabricación y personalización durante 6 meses a partir de la fecha de compra.
Exclusiones de la garantía: Esta garantía no cubre el desgaste normal, incluidos tirones de tela, pérdida de color o encogimiento.
En caso de defecto: si encuentra un defecto, le ofreceremos crédito en la tienda al devolver la mercancía defectuosa.
Política de cancelación
Pedidos no personalizados: los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la compra si aún no se han procesado o enviado. Para cancelar, comuníquese con el servicio de atención al cliente a ayuda@udnfanshop.com lo antes posible.
Pedidos personalizados: Los pedidos de artículos personalizados no se pueden cancelar una vez que hayan ingresado al proceso de personalización.
Política de cambio
Artículos a precio regular: Se permiten cambios de artículos a precio regular que no sean personalizados dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que los artículos no se hayan usado y se encuentren en su estado original. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para iniciar un cambio.
Venta final y artículos personalizados: No se aceptan cambios para productos en liquidación o personalizados, ya que son de venta final.
Información de envío
Plazos de entrega
El tiempo de procesamiento y entrega de su pedido puede variar según el tipo de producto, la dirección de entrega y el método de envío elegido. A continuación, se incluye una guía general:
- Envío estándar: 3-5 días hábiles, más 1-2 días para el procesamiento del pedido.
- Artículos personalizados: los pedidos que contienen camisetas personalizadas pueden tardar entre 1 y 2 semanas en procesarse. Tenga en cuenta que el envío rápido no acortará este tiempo de procesamiento.
Tenga en cuenta: Durante ventas especiales, promociones y temporadas altas, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse.
Opciones de envío
Envío terrestre estándar: para pedidos no personalizados con disponibilidad de inventario, si se realiza antes de las 10 a. m. EST de lunes a viernes, su pedido se enviará el mismo día hábil. Después del envío, la entrega generalmente demora entre 2 y 5 días hábiles.
Envío en 2 días hábiles: para pedidos no personalizados con disponibilidad de inventario, si se realiza antes de las 10 a. m. EST de lunes a viernes, su pedido se enviará el mismo día hábil. La entrega se espera para el final del segundo día hábil a partir del momento del envío.
Nota importante: Los pedidos no se enviarán hasta que se complete la personalización. Las opciones de envío rápido solo se aplicarán al tiempo de tránsito. Para obtener más detalles, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Contáctenos
No dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico a ayuda@udnfanshop.com para consultas generales. Recuerde incluir el motivo del correo electrónico, el número de pedido y la forma de comunicación preferida. Nuestros agentes trabajarán para brindarle una respuesta dentro de las 24 horas. Durante las ventas especiales, promociones y temporadas altas, los tiempos de respuesta pueden extenderse.